Tatil Sektöründe Müşteri Yönetimi

Turizm veya tatil sektörü denince akıllara ilk gelenler: a'la carte restoranlar, büyük havuzlar, gece showları, sayısız bar ve açık büfeleri olan 5 yıldızlı oteller ve bunların yanı sıra deniz, kum ve güneş.

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü'nün rakamlarına göre, 2014 yılına göre 2015 yılında seyahat eden kişi sayısı 50 milyon artmış, Yüzde olarak ise %4.4 artış göstermiştir. yani 1 milyar 184 milyon kişi olmuştur. 2016 yılında ise bu sayı 1 milyar 235 milyon kişi olarak kayıtlara geçmiştir.

Fortune Türkiye'nin istatistiklerine göre, 2013 yılında toplam dünya turizm harcaması 1 trilyon 197 milyar dolarken, 2014'te bu sayı %3.7 artarak 1 trilyon 245 milyar dolar olmuştur.

2017 tarihinde yapılan araştırmalara göre, dünya üzerinde en çok seyahat edilen ülkeler sırasında Türkiye 6. sırada, turizm gelirlerinde ise 9. sıradadır.

Tatilcilerin değişen yapıları, ekonomik dengeleri, davranış biçimleri yılda 1 kez tatile gidildiğini düşünürsek, iş amaçlı gidilen ülkelerdeki seyahatlerin bir eğlenceli tatile dönüştüğünü söyleyebilirim. Bu tarafta sıra turizmcilere geliyor. Tatilci, parasını otelde harcasın, konaklama süresi boyunca mutlu olsun, bir kaç defa daha gelsin istiyorsanız, 3 önemli konu var. Bunlar;

• - Oda Hizmetleri
• - Sadakat Sistemi
• - Eğlenceli Konseptler

Bu 3 önemli konuya dikkat edildiği zaman tatilcilerin, tatil için ayırdığı vakti karşılamış olursunuz, ve tatilci sunulan hizmetten memnun kalıp, aynı otele gelmeye devam eder. Fakat önemli konular yerine getirilmediği zaman konaklama yapan tatilciler, tatilinden hiç memnun kalmaz.